پُرس‌یار
پُرس‌یار ۳؛ از پاسخ هوشمند تا پشتیبانی واقعی
با نسخه ۳ پُرس‌یار، پاسخ‌گویی سایت شما از یک چت‌بات ساده فراتر می‌رود. دستیار هوشمند با استفاده از محصولات، مقالات، صفحات و محتوای اختصاصی سایت به کاربران پاسخ می‌دهد و هر زمان نیاز باشد، گفتگو را در همان محیط به پشتیبان انسانی منتقل می‌کند.
همه گفتگوها، درخواست‌ها و بازخوردها در یک میزکار مدیریت میشوند و با جستجوی هوشمند، داشبورد تحلیلی و سیستم پاسخ‌دهی آفلاین، پشتیبانی سایت سریع‌تر، دقیق‌تر و پایدارتر ادامه پیدا می‌کند.
- گفتگوی زنده با اپراتور + ثبت درخواست در زمان آفلاین بودن پشتیبان
- اتصال به سرویسهای هوش مصنوعی محبوب + N8N و Webhook اختصاصی
- پاسخ‌گویی هوشمند بر اساس محتوای واقعی سایت + جستجوی معنایی در محصولات/مقالات/برگه‌ها
- پاسخ‌دهی کاملاً آفلاین + جستجوی اولویت‌دار آفلاین و کش پاسخ‌های پرتکرارها برای سرعت بالاتر و کاهش هزینه API
- پاسخ‌دهی لحظه‌ای (Streaming) با نمایش کلمه‌به‌کلمه برای تجربه‌ای روان‌تر
- پشتیبانی از صدا، آپلود تصویر/فایل، پاسخ‌های سریع، سیستم بازخورد و ذخیره تمام گفتگوها
- سازگاری کامل با ووکامرس و نمایش لیست محصولات + سیستم رهگیری سفارشات
سازگاری با
تمام مدلهای هوش مصنوعی
دارای امکان
تبدیل صدا به متن
پاسخ‌گویی بدون وقفه
بدون نیاز به نیروی انسانی، حتی در اختلال اینترنت هم پاسخ‌گویی ادامه دارد
سرویسهای هوش مصنوعی
پشتیبانی از چندین سرویس هوش مصنوعی محبوب
پاسخ بر اساس محتوای سایت
پاسخ‌گویی دقیق بر پایه محصولات، مقالات و صفحات سایت شما
راه‌اندازی در چند دقیقه
نصب و راه‌اندازی بسیار سریع، بدون نیاز به کدنویسی
امکانات پیشرفته
همه‌چیز برای یک پشتیبانی هوشمند
پُرس‌یار با مجموعه‌ای کامل از امکانات، بهترین تجربه پشتیبانی را برای کاربران شما فراهم می‌کند.
اتصال به سرویسهای AI + اتوماسیون
به OpenAI، Gemini، AvalAI، GapGPT، OpenRouter و ArvanCloud AIaaS وصل شوید و سناریوهای سفارشی را با n8n/Webhook اجرا کنید.
پاسخ‌گویی اختصاصی سایت (RAG)
قبل از پاسخ، در محتوای سایت (محصولات/مقالات/برگه‌ها) جستجو می‌کند و با استفاده از نتایج، پاسخ‌هایی دقیق‌تر و مرتبط‌تر ارائه می‌دهد.
جستجوی هوشمند + تشخیص نیت کاربر
با این امکان، نتایج مرتبط‌تر پیدا می‌شود؛ در صورت نیاز، سیستم از روش‌های جایگزین جستجو استفاده می‌کند تا پاسخ دقیق‌تری ارائه شود.
گفتگوی زنده با اپراتور
هر زمان پاسخ هوشمند کافی نباشد، کاربر می‌تواند همان گفتگو را با پشتیبان انسانی ادامه دهد؛ در زمان آفلاین بودن تیم نیز امکان ثبت درخواست وجود دارد.
گفتار، فایل و پاسخ لحظه‌ای
امکان گفتار به متن، ارسال تصویر و فایل و پاسخ‌دهی Streaming، تجربه‌ای سریع‌تر و طبیعی‌تر برای کاربران ایجاد می‌کنند.
شخصی‌سازی کامل ظاهر + پیش‌نمایش زنده
رنگ‌ها، فونت‌ها، اندازه‌ها و آیکون‌ها را تنظیم کنید و هم‌زمان در پیش‌نمایش دسکتاپ/موبایل نتیجه را ببینید.
آمار، گفتگوها و تحلیل
تمامی گفتگوها، بازخورد کاربران، نرخ رضایت، زمان پاسخ و پرسش‌های پرتکرار یا بی‌پاسخ را میتوانید از پیشخوان بررسی کنید.
پاسخ‌دهی کاملاً آفلاین
حتی در زمان اختلال یا محدودیت اینترنت (اینترنت ملی)، چت‌بات با بانک آفلاین، پاسخ‌گویی را بدون وقفه ادامه می‌دهد.
جستجوی آفلاین + تغییر خودکار حالت
پیش از استفاده از سرویس آنلاین، بانک آفلاین بررسی می‌شود و هنگام اختلال سرویس‌دهنده، سیستم با مدیریت هوشمند خطا به حالت جایگزین می‌رود.
ایندکس هوشمند و محتوای اختصاصی
نوشته‌ها، محصولات، برگه‌ها و محتوای اختصاصی مانند CPT، Taxonomy و فیلدهای عمومی را به‌صورت مرحله‌ای برای جستجوی هوشمند آماده کنید.
مدیریت کاربران مهمان
پیش از شروع گفتگو میتوانید اطلاعات کاربران مهمان را دریافت کنید و اطلاعات ثبت‌شده را در بخش سابقه گفتگوها مشاهده کنید.
سرویس هوش مصنوعی ابر آروان
اتصال به ArvanCloud AIaaS با امکاناتی مانند LLM، RAG، Guardrails، Rate-Limit، Chat Playground، ASR و Embedding.
گفتگوی زنده و پشتیبانی انسانی
وقتی پاسخ هوشمند کافی نیست، پشتیبان ادامه می‌دهد
در پُرس‌یار، کاربر لازم نیست برای صحبت با پشتیبان از چت‌بات خارج شود یا مشکلش را دوباره توضیح دهد.
هر زمان نیاز به بررسی انسانی باشد، همان گفتگو به اپراتور پشتیبانی منتقل می‌شود و پشتیبان با مشاهده سابقه مکالمه، ادامه مسیر را برعهده می‌گیرد.
اگر هیچ اپراتوری آنلاین نباشد، کاربر می‌تواند درخواست خود را همان‌جا ثبت کند تا اطلاعات و پیام او برای پیگیری بعدی ذخیره شود.
انتقال مستقیم از ربات به اپراتور بدون شروع دوباره گفتگو یا توضیح مجدد مشکل
پیشنهاد خودکار ارتباط با پشتیبان پس از پاسخ ناموفق، بازخورد منفی یا خطای سرویس‌دهنده
ثبت درخواست در زمان آفلاین بودن تیم همراه با اطلاعات تماس و متن پیام کاربر
ادامه پایدار گفتگو پس از بارگذاری مجدد صفحه، همراه با کنترل پیام‌های تکراری و تلاش دوباره برای پیام ناموفق
وضعیت تایپ و اعلان پیام‌های جدید برای پاسخ‌گویی سریع‌تر اپراتورها
ارسال محصول توسط پشتیبان با امکان معرفی حداکثر ۶ محصول ووکامرس به‌صورت کارت داخل گفتگو
سرویسهای هوش مصنوعی
اتصال به سرویسهای محبوب و متنوع
پُرس‌یار از چندین سرویس هوش مصنوعی پشتیبانی می‌کند تا متناسب با نیاز، بودجه و شرایط میزبانی، بهترین گزینه را انتخاب کنید.
| ویژگی سرویس دهنده |
Aval AI
|
GapGPT
|
ArvanCloud AIaaS
|
OpenRouter
|
OpenAI
|
Gemini
|
N8N
|
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| روش پرداخت | ریالی پرداخت با کارت بانکی/درگاه داخلی. مناسب کاربران داخل ایران (بدون نیاز به پرداخت ارزی). | ریالی پرداخت ریالی داخل کشور. معمولاً سریع‌تر و بدون دردسر پرداخت ارزی. | ریالی | دلاری / کریپتو | دلاری | دلاری | ریالی |
| کیفیت خروجی | وابسته به مدل | وابسته به مدل | وابسته به مدل کیفیت خروجی به مدل انتخاب‌شده و تنظیمات سرویس بستگی دارد؛ مناسب برای سناریوهای متنوع هوش مصنوعی. | وابسته به مدل مزیت اصلی: دسترسی به مدلهای متنوع و انتخاب بهترین مدل برای هر کاربرد. | عالی مدلهای OpenAI معمولاً در استدلال، ابزارها و کیفیت مکالمه عملکرد بسیار خوبی دارند. | عالی مدلهای Gemini در برخی کاربردها (تحلیل/چندحالته) قدرتمند هستند؛ بسته به مدل و نسخه. | وابسته به سناریو N8N خودش مدل نیست؛ کیفیت خروجی به مدل/سرویس متصل‌شده در فلو بستگی دارد. |
| استفاده در هاست ایران | ✓ | ✓ | ✓ معمولاً قابل دسترسی است، اما بسته به روش پرداخت/اکانت ممکن است محدودیت‌هایی وجود داشته باشد. | ✕ به دلیل تحریم‌ها نیاز به هاست میزبانی غیر از ایران دارد | ✓ | ✕ به دلیل تحریم‌ها نیاز به هاست میزبانی غیر از ایران دارد | ✓ اگر روی سرور غیر از ایران نصب شود مشکلی ندارد. |
| تنوع مدل‌ها | گسترده امکان استفاده از چندین مدل مختلف وجود دارد | گسترده امکان استفاده از چندین مدل مختلف وجود دارد | گسترده امکان استفاده از مدلهای زبانی بزرگ، مدلهای متن‌باز، Embedding و سرویسهای مرتبط با پایگاه دانش وجود دارد. | بسیار جامع تجمیع مدلهای متعدد از ارائه‌دهنده‌های مختلف در یک API. | خانواده GPT | خانواده Gemini | بسیار انعطاف‌پذیر N8N می‌تواند به هر مدل/سرویس متصل شود (OpenAI، Gemini، OpenRouter، داخلی و...). |
| پیچیدگی راه‌اندازی | آسان با دریافت کلید API و تنظیمات ساده قابل استفاده است. | آسان با دریافت کلید API و تنظیمات ساده قابل استفاده است. | آسان با دریافت کلید API و انجام تنظیمات افزونه قابل استفاده است؛ برخی قابلیت‌های پیشرفته مانند RAG یا Guardrails ممکن است تنظیمات بیشتری نیاز داشته باشند. | متوسط نیاز به انتخاب مدل، مدیریت پرداخت/اکانت و تنظیمات مصرف دارد. | آسان | آسان | متوسط نیاز به انتخاب مدل، مدیریت پرداخت/اکانت و تنظیمات مصرف دارد. |
| مناسب برای | تمامی کسب و کارها از کسب و کارهای ساده تا کسب و کارهای بسیار بزرگ | تمامی کسب و کارها از کسب و کارهای ساده تا کسب و کارهای بسیار بزرگ | تمامی کسب و کارها مناسب فروشگاه‌ها، سایت‌های شرکتی، پشتیبانی مشتریان، پایگاه دانش، FAQ هوشمند و سناریوهای سازمانی. | تمامی کسب و کارها از کسب و کارهای ساده تا کسب و کارهای بسیار بزرگ | تمامی کسب و کارها از کسب و کارهای ساده تا کسب و کارهای بسیار بزرگ | تمامی کسب و کارها از کسب و کارهای ساده تا کسب و کارهای بسیار بزرگ | تمامی کسب و کارها از کسب و کارهای ساده تا کسب و کارهای بسیار بزرگ |
| جستجوی معنایی * | ✓برای RAG، سرچ داخلی، و چت‌بات‌های مبتنی بر دانش استفاده می‌شود. | ✓برای RAG، سرچ داخلی، و چت‌بات‌های مبتنی بر دانش استفاده می‌شود. | ✓ با پشتیبانی از Embedding و پایگاه دانش RAG، برای جست‌وجوی معنایی و پاسخ‌گویی مبتنی بر اسناد کاربرد دارد. | ✓برای RAG، سرچ داخلی، و چت‌بات‌های مبتنی بر دانش استفاده می‌شود. | ✓برای RAG، سرچ داخلی، و چت‌بات‌های مبتنی بر دانش استفاده می‌شود. | ✓برای RAG، سرچ داخلی، و چت‌بات‌های مبتنی بر دانش استفاده می‌شود. | ✓برای RAG، سرچ داخلی، و چت‌بات‌های مبتنی بر دانش استفاده می‌شود. |
| فایل صوتی/تصویری | ✕منظور: پردازش مستقیم تصویر/صوت توسط هوش مصنوعی | ✕منظور: پردازش مستقیم تصویر/صوت توسط هوش مصنوعی | ✕منظور: پردازش مستقیم تصویر/صوت توسط هوش مصنوعی | ✕منظور: پردازش مستقیم تصویر/صوت توسط هوش مصنوعی | ✕منظور: پردازش مستقیم تصویر/صوت توسط هوش مصنوعی | ✕منظور: پردازش مستقیم تصویر/صوت توسط هوش مصنوعی | ✓از طریق نودها/اتصال‌ها می‌تواند فایل را دریافت و به سرویسهای صوت/تصویر ارسال کند. |
نکات مهم و تکمیلی
- در صورت اختلال سرویس‌دهنده آنلاین، پُرس‌یار با حالت آفلاین و تغییر خودکار به آفلاین، پاسخ‌گویی را بدون وقفه ادامه می‌دهد.
- قابلیت جستجوی معنایی (Embeddings) کمک می‌کند نتایج دقیق‌تر از محتوای سایت استخراج شده و پاسخ‌ها مرتبط‌تر شوند.
- امکان تبدیل صدا به متن (Speech-to-Text) در تمامی سرویس دهنده ها وجود دارد.
- در سرویسهای AvalAI، GapGPT، ArvanCloud AIaaS و OpenRouter تنوع مدل‌ها بالاست و معمولاً روی هاست ایران نیز قابل استفاده‌اند (بسته به شرایط سرویس).
- بهترین و حرفه ای ترین سرویس پیشنهادی ما، سرویس N8N می باشد. در صورت نیاز، مشاوره رایگان برای راه‌اندازی و استفاده ارائه می‌شود
پایداری در زمان اختلال
پاسخ‌گویی پایدار، حتی هنگام اختلال سرویسهای آنلاین
پُرس‌یار طوری طراحی شده که حتی اگر اینترنت دچار اختلال شود یا سرویسهای هوش مصنوعی در دسترس نباشند، پاسخ‌گویی چت‌بات قطع نشود.
پاسخ‌گویی آفلاین بدون API
سؤال‌ها و پاسخ‌های ثبت‌شده در بانک آفلاین، حتی بدون دسترسی به سرویس هوش مصنوعی به کاربران نمایش داده میشوند.
جستجوی اولویت‌دار آفلاین
پیش از ارسال درخواست آنلاین، بانک آفلاین بررسی می‌شود تا پاسخ‌های پرتکرار سریع‌تر و بدون مصرف API ارائه شوند.
مدیریت اختلال و بازیابی خودکار
کش هوشمند، تلاش‌های مجدد کنترل‌شده و مسیر جایگزین کمک می‌کنند در زمان اختلال، پاسخ‌گویی پایدار بماند و پس از بازیابی سرویس، سیستم خودکار به حالت عادی بازگردد.
پاسخ‌های پرتکرار را یک‌بار تعریف کنید؛ پُرس‌یار همیشه آماده است
بانک دانش آفلاین به شما اجازه می‌دهد پاسخ‌های مهم و پرتکرار را مستقیماً داخل وردپرس مدیریت کنید؛ بدون نیاز به کدنویسی و بدون وابستگی به سرویس هوش مصنوعی. برای هر پاسخ میتوانید کلمات کلیدی مشخص کنید، محصول مرتبط انتخاب کنید و در صورت نیاز از کل بانک اطلاعاتی خروجی بگیرید یا آن را در سایت دیگری وارد کنید.
موارد استفاده
پُرس‌یار برای هر نوع کسب‌وکار
پُرس‌یار با استفاده از محتوای واقعی سایت، پاسخ‌گویی هوشمند و در صورت نیاز پشتیبانی انسانی، می‌تواند برای کسب‌وکارهای مختلف
نقش یک دستیار فروش و پشتیبانی را داشته باشد.
فروشگاه‌های آنلاین
پاسخ به سوالات محصولات، قیمت و موجودی، پیشنهاد گزینه‌های مرتبط، نمایش کارت محصول و رهگیری سفارش؛ همراه با انتقال گفتگو به پشتیبان در صورت نیاز.
سایت‌های خدماتی
معرفی خدمات، هزینه‌ها و شرایط انجام کار، پاسخ به سوالات متداول و هدایت کاربر تا ثبت درخواست یا ارتباط مستقیم با تیم پشتیبانی.
سایت‌های آموزشی
معرفی دوره‌ها، مدرس‌ها و سرفصل‌ها، پاسخ به سوالات ثبت‌نام و دسترسی و راهنمایی دانشجویان بر اساس اطلاعات واقعی سایت.
مشاورین املاک
جستجو و معرفی ملک‌ها بر اساس اطلاعات ثبت‌شده، پاسخ به سوالات خرید و اجاره و جمع‌آوری نیاز مشتری برای پیگیری توسط مشاور.
رستوران‌ها و کافه‌ها
معرفی منو و قیمت‌ها، پاسخ درباره ساعات کاری، سفارش و رزرو و راهنمایی سریع مشتری بدون نیاز به تماس برای سوالات تکراری.
نرم‌افزارها و SaaS
راهنمای استفاده از محصول، پاسخ به سوالات فنی، دریافت گزارش مشکل و انتقال موارد تخصصی به پشتیبان همراه با حفظ سابقه گفتگو.
جست‌وجوی هوشمند نسل جدید
از کلمات تا مفهوم؛ پاسخ دقیق‌تر از محتوای واقعی سایت
پُرس‌یار فقط دنبال کلمات مشابه نمی‌گردد؛ منظور کاربر را درک می‌کند و هم‌زمان چند روش جست‌وجو را برای پیدا کردن مرتبط‌ترین اطلاعات سایت به کار می‌گیرد.
در نسخه ۳، نتایج جست‌وجوی متنی، معنایی و مسیر جایگزین وردپرس در یک رتبه‌بندی مشترک ترکیب میشوند. نوشته‌ها، برگه‌ها، محصولات و حتی محتوای اختصاصی سایت بررسی میشوند تا پاسخ نهایی بر پایه اطلاعات واقعی و مرتبط تولید شود.
نتیجه؟ پاسخ‌های دقیق‌تر، نتایج مرتبط‌تر و کارت‌های محصول هماهنگ‌تر با چیزی که کاربر واقعاً می‌خواهد.
ترکیب جست‌وجوی متنی، معنایی و WordPress Fallback در یک رتبه‌بندی واحد برای پیدا کردن مرتبط‌ترین نتایج
استفاده از Embedding و جست‌وجوی معنایی دومرحله‌ای همراه با کش نتایج برای دقت و سرعت بیشتر
جست‌وجو در نوشته‌ها، برگه‌ها، محصولات، Custom Post Typeها، Taxonomyها و فیلدهای عمومی مانند ACF
تشخیص نیت، واژه‌های هم‌معنی، غلط‌های املایی، نیم‌فاصله، حروف فارسی و عربی و عبارت‌های ترکیبی
درک درخواست‌هایی مانند قیمت، موجودی، تخفیف، ترتیب، عبارت دقیق و مواردی که کاربر نمی‌خواهد در نتایج ببیند
شناسایی بهتر نام، برند، مدل، SKU، وارییشن و ویژگی‌های محصول همراه با بررسی زنده قیمت و موجودی
ایندکس‌گذاری مرحله‌ای و بهینه، جلوگیری از Embedding غیرضروری و استفاده از مسیر جایگزین وردپرس در هاست‌های فاقد SQLite/FTS5
شخصی‌سازی
ظاهر پُرس‌یار را دقیقاً با هویت برند خود هماهنگ کنید
از رنگ‌ها و فونت‌ها تا متن‌ها، آیکون‌ها و محل نمایش؛ ظاهر پُرس‌یار را بدون کدنویسی مطابق طراحی سایت خود تنظیم کنید.
تمام تغییرات را همان لحظه در پیش‌نمایش زنده ببینید و تجربه‌ای یکپارچه در دسکتاپ و موبایل بسازید؛ به‌طوری که چت‌بات به‌جای یک ابزار جداگانه، بخشی طبیعی از رابط کاربری سایت شما به نظر برسد.
متن‌ها و پیام‌های سفارشی
پیام خوش‌آمدگویی، عنوان سربرگ، وضعیت آنلاین، متن‌های راهنما و پیام‌های خطا را مطابق لحن برند خود تنظیم کنید.
رنگ‌بندی و پالت‌های آماده
از طرح‌های آماده استفاده کنید یا رنگ بخش‌های مختلف چت‌بات را به‌صورت دلخواه با هویت بصری برند خود هماهنگ کنید.
آیکون و آواتار اختصاصی
برای دکمه شناور و سربرگ گفتگو، تصویر یا آیکون دلخواه قرار دهید تا تجربه کاربری کاملاً برندشده باشد.
جایگاه و فاصله نمایش
محل دکمه را در سمت راست یا چپ قرار دهید و فاصله آن از لبه‌های صفحه را برای دسکتاپ و موبایل جداگانه تنظیم کنید.
فونت و اندازه‌های واکنش‌گرا
فونت و اندازه نوشته‌های بخش‌های مختلف را متناسب با دسکتاپ و موبایل تنظیم کنید تا خوانایی در همه دستگاه‌ها حفظ شود.
کنترل محل نمایش چت‌بات
مشخص کنید پُرس‌یار در همه صفحات یا فقط بخش‌های انتخابی سایت نمایش داده شود و نمایش آن را بر اساس زبان سایت کنترل کنید.
نمایش و تجربه کاربری
چندین حالت نمایش برای تجربه‌ای هماهنگ‌تر
پُرس‌یار فقط از نظر رنگ و ظاهر قابل شخصی‌سازی نیست؛ نحوه ورود کاربر به گفتگو و شکل نمایش پنجره چت را هم میتوانید متناسب با طراحی و کاربرد صفحات سایت انتخاب کنید.
از یک دکمه مینیمال شناور تا پنل کناری، حالت تمام‌صفحه یا نمایش مستقیم با شورتکد؛ هر صفحه می‌تواند تجربه‌ای متناسب با نیاز کاربران داشته باشد.
دو سبک نمایش دکمه چت
دکمه دایره‌ای: نمایشی ساده و مینیمال برای دسترسی دائمی به چت‌بات، بدون اشغال فضای زیاد در صفحه.
دکمه مستطیلی: مناسب زمانی که می‌خواهید علاوه بر آیکون، یک متن دعوت به گفتگو مثل «سوالی داری؟ نیز نمایش داده شود.
چهار روش نمایش پنجره چت
پنجره شناور: چت روی محتوای صفحه باز می‌شود و بدون تغییر در چیدمان سایت، برای سوالات سریع و پشتیبانی روزمره در دسترس می‌ماند.
پنل کناری:: گفتگو در کنار محتوای صفحه باز می‌شود تا کاربر هم‌زمان اطلاعات سایت را ببیند و بدون خروج از صفحه سوال خود را مطرح کند.
نمایش تمام‌صفحه: تمام فضای صفحه به گفتگو اختصاص پیدا می‌کند؛ مناسب زمانی که چت‌بات بخش اصلی تجربه کاربر یا فرآیند پشتیبانی است.
نمایش با شورتکد: چت‌بات را مستقیماً در هر بخش دلخواه سایت، داخل برگه‌ها، نوشته‌ها یا قالب‌های اختصاصی نمایش دهید.
دو سبک نمایش گفتگو
نمایش زیر هم: در این حالت نمایش، پیام‌های چت بات به صورت زیر هم نمایش داده میشوند.
نمایش حبابی (راست و چپ) پیام‌های کاربر و دستیار در سمت‌های جداگانه و به شکل حباب گفتگو نمایش داده میشوند تا مکالمه سریع‌تر قابل دنبال‌کردن باشد.
نحوه کار
در ۴ مرحله ساده شروع کنید
راه‌اندازی پُرس‌یار بسیار ساده است و در کمتر از چند دقیقه میتوانید چت‌بات خود را فعال کنید.
انتخاب سرویس‌دهنده
سرویس هوش مصنوعی یا روش اتصال موردنظر را از میان گزینه‌های پشتیبانی‌شده انتخاب کنید.
اتصال و آزمایش
اطلاعات اتصال یا API Key را وارد کنید و همان‌جا صحت ارتباط با سرویس‌دهنده را بررسی کنید.
انتخاب منابع محتوا
مشخص کنید پُرس‌یار در کدام نوشته‌ها، برگه‌ها، محصولات یا محتوای اختصاصی سایت جست‌وجو کند.
ساخت ایندکس
در صورت نیاز، ایندکس متنی و معنایی را بسازید تا جست‌وجو در محتوای سایت سریع‌تر و دقیق‌تر انجام شود.
ظاهر و فعال‌سازی
ظاهر اولیه، پیام‌ها و نحوه نمایش را تنظیم کنید و پُرس‌یار را روی سایت فعال کنید.
سوالات متداول
پاسخ به سوالات پرتکرار درباره پُرس‌یار
پاسخ به سوالات رایج درباره افزونه پُرس‌یار
آیا پُرس‌یار گفتگوی زنده با پشتیبان انسانی دارد؟
بله. کاربر می‌تواند همان گفتگویی را که با دستیار هوشمند آغاز کرده، بدون خروج از پنجره چت با اپراتور انسانی ادامه دهد. سابقه گفتگو نیز در اختیار پشتیبان قرار می‌گیرد تا کاربر مجبور به توضیح دوباره مشکل نباشد.
اگر هیچ اپراتوری آنلاین نباشد چه می‌شود؟
در زمان آفلاین بودن تیم پشتیبانی، کاربر می‌تواند درخواست خود را همراه با اطلاعات تماس ثبت کند تا پس از آنلاین شدن اپراتورها پیگیری شود.
آیا چند اپراتور می‌توانند هم‌زمان از سیستم استفاده کنند؟
بله. نسخه ۳ از مدیریت چند اپراتور، وضعیت حضور و شیفت، صف انتظار، انتقال گفتگو و تخصیص گفتگو بر اساس ظرفیت پشتیبان‌ها پشتیبانی می‌کند.
آیا در زمان اختلال اینترنت یا سرویس AI هم کار می‌کند؟
بله، برای سوال‌ها و پاسخ‌هایی که در بانک آفلاین تعریف شده‌اند. پُرس‌یار می‌تواند بدون API از بانک دانش آفلاین پاسخ بدهد و در زمان اختلال سرویس‌دهنده نیز از کش، تلاش مجدد کنترل‌شده و مسیر جایگزین استفاده کند. قابلیت‌های مدل هوش مصنوعی آنلاین طبیعتاً به دسترسی به سرویس مربوطه وابسته‌اند.
آیا امکان دریافت اطلاعات کاربران مهمان قبل از شروع گفتگو وجود دارد؟
بله. میتوانید فرم دریافت اطلاعات کاربران مهمان را فعال کنید و فیلدهایی مانند نام، شماره تماس یا ایمیل را نمایش دهید. اطلاعات ثبت‌شده در بخش سابقه گفتگوها قابل مشاهده است.
آیا پُرس‌یار با ووکامرس سازگار است؟
بله. پُرس‌یار می‌تواند محصولات را بر اساس نام، برند، مدل، SKU، ویژگی‌ها، قیمت، موجودی و تخفیف جست‌وجو کند، کارت محصول نمایش دهد و امکان رهگیری سفارش را نیز در اختیار کاربر قرار دهد.
آیا با قالب‌های مختلف وردپرس سازگار است؟
بله. پُرس‌یار برای قالب‌های استاندارد وردپرس طراحی شده و می‌تواند به‌صورت پنجره شناور، پنل کناری، تمام‌صفحه یا از طریق شورتکد نمایش داده شود.
آیا Custom Post Type و فیلدهای ACF قابل جست‌وجو هستند؟
بله. موتور جست‌وجوی نسخه ۳ علاوه بر نوشته‌ها، برگه‌ها و محصولات، از Custom Post Typeها، Taxonomyهای سفارشی و فیلدهای عمومی مانند ACF نیز پشتیبانی می‌کند.
اگر SQLite یا FTS5 روی هاست فعال نباشد چه می‌شود؟
پُرس‌یار کاملاً متوقف نمی‌شود. در هاست‌هایی که SQLite/FTS5 در دسترس نیست، مسیر جست‌وجوی جایگزین وردپرس استفاده می‌شود تا جست‌وجو و فیلتر محتوا همچنان قابل استفاده باشد.
هاست من ایران است؛ چگونه از OpenAI یا Gemini استفاده کنم؟
به‌دلیل محدودیت‌های شبکه، اتصال مستقیم از برخی هاست‌های ایران به سرویس‌هایی مانند OpenAI یا Gemini ممکن است در دسترس نباشد. میتوانید از سرویسهای واسط پشتیبانی‌شده مانند AvalAI یا GapGPT استفاده کنید، یا n8n را روی یک سرور خارج از ایران راه‌اندازی کرده و اتصال را از طریق آن انجام دهید.
آیا می‌توان استفاده از چت‌بات را فقط به کاربران وارد شده محدود کرد؟
بله. در تنظیمات عمومی میتوانید مشخص کنید چت‌بات برای همه کاربران نمایش داده شود یا فقط برای کاربران واردشده فعال باشد.
اگر با خطا یا مشکل در نمایش چت‌بات مواجه شوم چه کار باید بکنم؟
ابتدا تنظیمات سرویس‌دهنده و کلید API را بررسی کنید، سپس به صفحه گزارش خطاها در پیشخوان پُرس‌یار سر بزنید. در صورت نیاز میتوانید حالت دیباگ را فعال کنید و اطلاعات لازم را برای تیم پشتیبانی ارسال کنید. همچنین در صورت اختلال سرویس‌دهنده آنلاین، امکان تغییر خودکار به حالت آفلاین وجود دارد.
آیا برای راه‌اندازی پُرس‌یار باید کدنویسی بلد باشم؟
خیر. تنظیمات اصلی از طریق پنل وردپرس و ویزارد راه‌اندازی انجام میشوند. انتخاب سرویس‌دهنده، آزمایش اتصال، انتخاب منابع محتوا، ساخت ایندکس و تنظیم ظاهر به‌صورت مرحله‌به‌مرحله در دسترس است.
ایندکس ویزاردی چه کمکی به پاسخ‌گویی پُرس‌یار می‌کند؟
ایندکس ویزاردی محتوای سایت مانند نوشته‌ها، برگه‌ها و محصولات را به‌صورت مرحله‌ای برای جست‌وجوی هوشمند آماده می‌کند. نتیجه این کار، پیدا شدن اطلاعات مرتبط‌تر از سایت و ارائه پاسخ‌های دقیق‌تر توسط چت‌بات است.
با افتخار: اولین افزونه کاملاً ایرانی سازگار با N8N
پُرس‌یار × n8n — اتوماسیون واقعی برای چت‌بات شما
با اتصال پُرس‌یار به n8n یا Webhook، پیام‌ها و رویدادهای گفتگو می‌توانند وارد گردش‌کارهای اختصاصی شما شوند؛ از ثبت تیکت و اطلاعات مشتری تا ارسال اعلان، ارتباط با CRM، زمان‌بندی جلسات و اجرای فرآیندهای سفارشی با هوش مصنوعی.
اتصال به CRM و سیستم تیکتینگ
اطلاعات کاربر و محتوای گفتگو را به CRM، Helpdesk یا سیستم داخلی خود ارسال کنید و به‌صورت خودکار مشتری، سرنخ یا تیکت جدید بسازید.
اعلان و پیگیری خودکار
در شرایط دلخواه، ایمیل، پیام پیام‌رسان یا اعلان موردنظر را ارسال کنید و فرآیند پیگیری کاربران را بدون کار دستی ادامه دهید.
رزرو و زمان‌بندی هوشمند
بر اساس درخواست کاربر، رویداد بسازید، زمان‌های آزاد را بررسی کنید، یادآوری ارسال کنید یا فرآیند رزرو جلسه و خدمات را خودکار کنید.
پردازش سفارشی با AI و API
متن، تصویر یا فایل ارسالی را در Workflow پردازش کنید، به سرویسهای خارجی یا دیتابیس متصل شوید و نتیجه را دوباره به گفتگو برگردانید.
از یک اعلان ساده تا گردش‌کارهای چندمرحله‌ای فروش و پشتیبانی؛ پُرس‌یار می‌تواند نقطه شروع اتوماسیون‌های واقعی کسب‌وکار شما باشد.
مزایا برای کسب‌وکار شما
پُرس‌یار فقط یک چت‌بات نیست؛ بخشی از فرآیند فروش و پشتیبانی شماست
پُرس‌یار بخشی از پاسخ‌گویی‌های تکراری را خودکار می‌کند، کاربران را سریع‌تر به پاسخ یا پشتیبان مناسب می‌رساند
و از دل گفتگوها، داده‌هایی برای بهبود فروش، محتوا و تجربه مشتری در اختیار شما قرار می‌دهد.
کاهش فشار و هزینه پشتیبانی
پرسش‌های تکراری به‌صورت خودکار پاسخ داده میشوند و فقط مواردی که نیاز به بررسی انسانی دارند به تیم پشتیبانی می‌رسند؛ در نتیجه اپراتورها زمان بیشتری برای مسائل مهم‌تر خواهند داشت.
افزایش فروش و نرخ تبدیل
کاربر سریع‌تر درباره محصول، قیمت، موجودی و شرایط خرید پاسخ می‌گیرد و می‌تواند گزینه‌های مرتبط را همان‌جا در قالب کارت محصول مشاهده کند؛ بدون خروج از مسیر خرید.
تجربه پشتیبانی یکپارچه‌تر
کاربر می‌تواند گفتگو را با دستیار هوشمند آغاز کند و در صورت نیاز همان مکالمه را با اپراتور انسانی ادامه دهد؛ بدون شروع دوباره یا توضیح مجدد مشکل.
تصمیم‌گیری بر اساس داده واقعی
با بررسی گفتگوها، رضایت کاربران، زمان پاسخ، ساعات پرترافیک و سوالات پرتکرار یا بی‌پاسخ، نقاط ضعف محتوا و فرآیند پشتیبانی را بهتر شناسایی کنید.
جذب و پیگیری بهتر کاربران
اطلاعات کاربران مهمان و درخواست‌های ثبت‌شده را همراه با سابقه گفتگو در اختیار داشته باشید تا سرنخ‌های فروش و درخواست‌های پشتیبانی راحت‌تر پیگیری شوند.
پایداری و کنترل بیشتر
مدیریت خطا، محدودسازی درخواست‌ها، کنترل نشست‌ها، پاسخ‌های آفلاین و مسیرهای جایگزین کمک می‌کنند سرویس پایدارتر بماند و رفتار چت‌بات قابل‌کنترل‌تر باشد.
